non progredi regredi est
Мои программы
Менеджмент-контент Марины Корсаковой
www.marinakorsakova.ru
Я работаю с корпоративными клиентами в качестве тренера и бизнес-консультанта с 2011 года. Среди моих клиентов - Merck Sharp & Dohme, Syngenta AG, Volkswagen Group, General Motors, Tele2, Heineken, Ariston, ING Bank, ЦУМ, "Снежная Королева", Ulysse Nardin, Концерн "Покровский", ВТБ, PWC, ПАО "Газпром нефть", Корпоративный университет "Газпром", Объединённая металлургическая компания АО "ОМК", AliExpress Russia, Единые Медицинские Системы, London Gates Education Group, дилерская автомобильная группа "Рольф", сеть фитнес-клубов Fitron, сеть офтальмологических клиник 3Z, International Finance Corporation (World Bank Group), BI Group (Казахстан) и другие.

Краткое описание основных направлений работы вы найдете ниже.
Аудит, консалтинг, executive search
Некоторые из моих проектов включали в себя аудит всей системы управления/отдельной функции "as is" и создание вместе с менеджерами компании дизайна системы управления/функции "to be". В качестве объектов аудита/апгрейда выступали как компания в целом, так и отдельные уровни (управляющая компания, CEO-1), функции (управление продажами, персоналом, знаниями и коммуникациями), ключевые департаменты (проектный офис или корпоративный университет).

Структура каждого консалтингового проекта уникальна. Она может включать в себя элементы стратегических сессий и тренингов, рабочие встречи с руководителями, коучинг первых лиц, устные интервью и письменные опросы, создание управленческой документации и др. В целом, такой комплекс мер направлен на то, чтобы провести качественную организационную диагностику и выработать решение для устранения проблемы и/или реализации потенциала развития.

  • А ещё я могу подобрать для вашей компании эффективного руководителя, выстроив весь комплекс от диагностики задач на позиции и создания портрета успешного кандидата до коучинговой/экспертной поддержки во время испытательного срока.
Обучение руководителей
Программы обучения руководителей составляются в зависимости от уровня управления, для которого они предназначены + от выявленных практикой пробелах в управленческих навыках.

Вот какие блоки могут быть в таком обучении:

  • Планирование и контроль
  • Эффективная проектная работа
  • Отладка и совершенствование бизнес-процессов
  • Работа с персоналом по всему жизненному циклу: выбрать сильного кандидата, провести качественную адаптацию, поддерживать конструктивной и своевременной обратной связью, способствовать развитию, корректно закончить трудовые отношения/перезапустить цикл
  • Лидерство и менеджмент
  • Кросс-функциональные коммуникации
  • Внедрение изменений
  • Предпринимательское мышление
Для обучения руководитей также бывает эффективен формат "Школа менеджера" (о нём же несколько слов чуть ниже).

Хотите начать обучать руководителей прямо сейчас? Загляните в раздел "Инструменты" - там есть для вас чек-листы по качественной деловой переписке и проведению собраний.
Стратегические сессии
"Стратегические сессии нужны для того, чтобы...

  • Описать настоящее компании: её проблемы, ограничения и перспективы с учётом рыночных реалий;
  • вместе заняться моделированием будущего компании: её рыночной стратегии, уникального торгового предложения, ассортиментного портфеля, организационной структуры, корпоративной культуры и пр.;
  • выявить недопонимания и противоречия, информационные "слепые зоны", сформировать общее понятийное поле, в котором впредь можно будет работать быстрее и эффективнее;
  • построить проектную программу для достижения целей.

Стратегическая сессия может длится 4 часа, 1 день, 2 дня, 3 дня или неделю :)

Чем больше времени отводится на стратегическую работу, тем большей степени детализации можно достичь и разобраться с сопутствующими вопросами маркетингового, финансового, операционного планирования, HR-менеджмента, управления информацией и др. Часто компании поступают так: делают одну общую стратегическую сессию продолжительностью 2 дня, а потом для ключевых департаментов проводят функциональные стратегические сессии продолжительностью 4-8 часов. На функциональных стратегических сессиях продолжается развитие общего вектора, его наложение на задачи конкретного департамента.

Стратегическая сессия может включать в себя SWOT-анализ, форсайтинг, работу с моделью Остервальдера, анализ по системе BSC, проектирование стратегической канвы, составление аватаров клиентов и сотрудников, создание Customer Journey Map, анализ организационной структуры и качества операционной работы в компании, проектирование корпоративной культуры компании, описание модели процессного/проектного менеджмента, создание модели клиентского сервиса и многое другое.

Напишите мне на culturebeatsstrategy@gmail.com, и мы вместе продумаем дизайн вашей стратегической сессии, а ещё - посмотрите "Стратегическую карту" и чек-листы по стратегии в разделе "Инструменты".
Управление проектами
Отличный проектный менеджер умеет:

  • декомпозировать объёмную цель в реалистичные задачи;
  • управлять сроками;
  • планировать ответственность и координировать работу;
  • работать с рисками;
  • поддерживать и мотивировать команду;
  • строить эффективные кросс-функциональные коммуникации + способствовать обучению команды и многое другое.

Моя программа обучения проектному менеджменту - это:

  • изучение на практике всех основных инструментов и понятий: Уставы и Паспорта проектов, диаграмма Гантта, WBS, план управления отношениями со стейкхолдерами, матрица рисков, управление проектом по фазам и по итерациям, принципы SCRUM, диаграмма сгорания задач и многое другое;
  • работа с "Каскадом" и Agile: сопоставление, анализ, использование при построении гибридных форматов;
  • подготовка к созданию базовой структуры корпоративного стандарта проектного управления, начало внедрения проектного управления в компании в принципе.
Обучение проектному менеджменту проводится офлайн и онлайн и занимает 2 часа, 4 часа, 1 день или 2 дня. Чем больше продолжительность тренинга - тем больше практики по реальным рабочим проектам.

Если вы уже знакомы с основами PM и успешно их применяете, но хотите разобраться с проблемами, коммуникационными пробелами и другими сложностями + выйти на новый уровень, я предлагаю вам провести однодневную рабочую сессию по повышению качества управления проектами, с элементами ретроспективы проекта (о таких сессиях несколько слов чуть ниже). А ещё - вам может быть полезной вот эта статья.
Управление изменениями
Во время семинара/тренинга по управлению изменениями можно решить следующие задачи:

  • протранслировать и проиллюстрировать примерами мысль о том, насколько динамичен современный мир, и что изменения необходимы, чтобы, хотя бы, сохранить текущие позиции - и уж точно, чтобы их улучшить;
  • создать формат фасилитации, в котором участники сами станут инициаторами изменений, то есть, начать пропаганду реформ;
  • научить участников тренинга работать как полноценная команда реформаторов;
  • дать участникам инструменты планирования конкретных действий в рамках проекта изменений, то есть, полноценно их подготовить;
  • спланировать коммуникации в проекте изменений, способы системно работать с сопротивлением.
Тренинг по управлению изменениями можно проводить офлайн или онлайн, он может занимать 4 часа, 1 или 2 дня. Элементы тренинга по управлению изменениями хорошо комбинируются со стратегическими сессиями (см.выше), поскольку зачастую "стратегия" означает новизну.

И вот пара полезных статей по теме: "Три секрета управления изменениями" и "Сервируем изменения: индивидуальная подача". А ещё загляните в раздел "Инструменты" - там есть для вас хороший "конструктор".
Ownership + Problem Solving Skills
Современный эффективный руководитель должен быть проактивен. Его задача - не просто корректно транслировать стратегические инициативы, полученные свыше, или быстро "разруливать" кризисные ситуации, но и брать на себя ответственность, глубоко исследовать хронические производственные проблемы; ежедневно находить возможности улучшить бизнес.

Ключевые темы программы:

  • предпринимательская парадигма мышления: на пути к "идеальной системе";
  • концепция экстремальной ответственности Джоко Виллинка и Лейфа Бабина;
  • глубокое изучение проблем, диагностика причинно-следственных связей между проблемами, оценивание и ранжирование проблем;
  • построение исследовательского комплекса для изучения проблем, искусство диагностики;
  • использование simplex-метода для решения проблем, метода 8D и других.

Программа по развитию предпринимательского подхода/ориентированного на развитие проблем мышления может длиться 4 часа, 1 день или 2 дня. Это тренинг "со звёздочкой" - для тех руководителей, кто уже умеет отлаживать операционную работу в компании и готов прокачивать свой стратегический подход к бизнесу.
Эффективные коммуникации
Чем лучше выстроена система корпоративных коммуникаций, тем точнее и комфортнее протекает рабочее взаимодействие. Задачи корректно ставятся и своевременно решаются, информация о проблемах качественно собирается, передаётся и используется для исправления ошибок и др. Вовлеченность сотрудников, их лояльность, удовлетворенность и приверженность клиентов, эффективная работа топ-менеджеров над задачами развития - в конечном счёте всё это невозможно без качественно работающей системы внутренних коммуникаций.

Программы по коммуникациям включают в себя модули по психологии коммуникаций, использованию инструментов для планирования коммуникаций, коммуникативным сценариям во время конфликтных ситуаций, специфике кросс-функциональных коммуникаций и др.

  • А ещё я могу провести для вас тренинг/деловую игру по дистанционным коммуникациям - было актуально в 2020, продолжает оставаться актуальным в 2021 :)

Посмотрите также чек-лист по управлению коммуникациями в разделе "Инструменты".
Управление знаниями
Основной капитал современной компании - интеллектуальный капитал, знания. Причем, - скажем, опираясь на модель DIKW, - не столько Data и Information, сколько Knowledge и Wisdom.

Чтобы знаний и мудрости хватило для победы в конкурентной борьбе, компания должна научиться:

  • эффективно собирать, сохранять и распределять ценные знания своих сотрудников;
  • своевременно отбирать во внешней среде и создавать внутри себя новое латеральное знание.
Задача построения эффективной системы управления знаниями решается на стыке IT, HR, управления коммуникациями и бизнес-стратегии. В моём портфеле достаточно большой и интересный опыт реализации таких проектов, и я могу работать с вами как консультант команды по внедрению Knowledge Management-подхода, так и тренер, обучающий руководителей инструментам управления знаниями.

Клиентоориентированность
В моём портфеле есть программы для повышения корпоративной клиентоориентированности ("клиентоцентричности", как иногда говорят, чтобы подчеркнуть ведущую роль качественного сервиса).

Программа по развитию клиентоориентированности может длиться 4 часа, 1 или 2 дня и включать в себя следующие блоки:

  • моделирование клиентских потребностей + дизайн комплекса клиентского сервиса: как делать именно то, что важно для клиента и выгодно для бизнеса?
  • управление сервисным персоналом: как обеспечить вовлечение и стабильность;
  • элементы управления изменениями: как провести проект внедрения клиентоориентированного подхода так, чтобы минимизировать сопротивление и добиться результатов в кратчайшие сроки;
  • управление качеством клиентского сервиса, стремление к business excellence.

Также существует программа, направленная на создание/совершенствование внутренней клиентоориентированности: это - важнейшее направление организационного развития для современных компаний сегодня.

Посмотрите также чек-лист по внедрению клиентоориентированного подхода в разделе "Инструменты".
Формат "Школа менеджера"
"Школа менеджера" работает как способ собрать разные темы/задачи в единый трек и получить самое эффективное обучение для руководителей - глубокое и практичное. Чаще всего в трек для менеджеров комбинируются вот такие темы:

  • предпринимательский взгляд на работу: отслеживание эффективности, планирование изменений, управление развитием;
  • основы управления проектами;
  • основы управления процессами;
  • ключевые инструменты управления персоналом.
Рабочие сессии для повышения качества
Чем эффективнее организована работа в компании, тем меньше времени/ценного человеческого ресурса у нас уходит на выполнение рутинных операций и тем больше остаётся для создания инновационных продуктов, решения задач развития и заботы о клиентах, - в общем, всего того, что по-настоящему важно для победы в конкурентной борьбе.

Над качественной организацией работы и высвобождением ресурсов нужно работать. И начать можно с рабочей сессии/"кружка качества", например, по таким вопросам:

  • повышаем качество проектной работы в компании: найдём системные проблемы и "узкие места"; выработаем новые договорённости, проанализируем и институционализируем best practice;
  • повышаем качество работы по бизнес-процессам: повысим степень прозрачности внутри процессов, сверим ожидания владельцев процессов и их внутренних клиентов;
  • повышаем качество работы HR и T&D-функций: найдём проблемы и зоны роста, сделаем HR-функцию максимально чувствительной, проактивной, современной, а, значит, ценной для бизнеса;
  • повышаем качество работы целостной системы управления: создадим модель принятия решений, трансляции и вовлечения; создадим глубокое причинно-следственное описание проблем; найдём стратегические, операционные и коммуникационные "узкие места" и продумаем комплекс коррекции;
  • повышаем качество "трансфера власти", когда собственник передаёт операционное управление исполнительному директору;
  • сопровождаем изменения в организационной структуре, моделируя риски и прорабатывая обновленные схемы взаимодействия.

Такая рабочая сессия может идти 4 часа или 1 день или 2 дня. Это - микс тренинга, консалтинга и исследовательской/моделирующей работы вместе с менеджерами вашей компании. Напишите мне на culturebeatsstrategy@gmail.com, и мы обсудим специфику вашего запроса и составим план.
Хотите книгу о вашей компании? Или корпоративную рассылку?
Представьте: каждый ваш новый сотрудник, выходя на работу, прочитывает вашу "Книгу о компании". Эта книга написана, во-первых, интересно: она вызывает эмоциональный отклик, появляется близость и вовлеченность. Во-вторых, читатель погружается в корпоративный контекст - глубже узнаёт историю появления компании, деловые принципы основателей; он знакомится с продуктами, целями, традициями, ритуалами, ключевыми смыслами. В-третьих, эту книгу прочитают не только ваши сотрудники, но и потенциальные кандидаты или бизнес-партнёры - так и формируется деловая репутация компании, HR-бренд... Хотите узнать больше о создании корпоративной "Книги"? Вот полезная статья. Нужна корпоративная "Книга"? Свяжитесь со мной! Я написала уже три хороших книги про свой опыт - напишу и про ваш :)

А как насчёт регулярной корпоративной рассылки? Практичной и забавной, обучающей best practice и новым инструментам, расширяющей кругозор, объясняющей цели и ценности, пропагандирующей изменения?.. Корпоративная рассылка может стать отличным инструментом управления, обучения и корпоративной интеграции. С такой задачей вряд ли справится обычный копирайтер, а у директоров по коммуникациям и обучению не всегда хватает времени... Но мы можем сделать такой проект вместе по модели аутсорсинга.

Все, что я делаю, работает как "конструктор". Можно собрать отличное здание из модулей "про изменения", "про проекты" и "про стратегию", если это то, что нужно для решения ваших задач.
КАК НАЧАТЬ РАБОТУ?
Напишите мне на почту culturebeatsstrategy@gmail.com, и мы всё обсудим - письменно, по телефону или по скайпу.

Мне важно понимать ваши цели, историю вопроса, особенности вашей корпоративной культуры, в общем, получше познакомиться с вами, чтобы создать программу, эффективно решающую ваши задачи. Еще важно знать, сколько участников обучения вы планируете: для лекции или семинара ограничений по числу участников нет. Если тренинг - более простой, навыковый, то можно нарушить классическое правило "тренинговая группа от 12 до 2 человек", и предложить программу для сорока, пятидесяти или ста участников.

Если же речь идет о рабочей/стратегической сессии, цель которой не столько транслировать участникам правильное решение, сколько выработать его вместе с ними, приглашать более сорока человек я не рекомендую. Впрочем, это уже разговор о том, чем "транспортные" стратегические сессии отличаются от "изобретательских" - вы можете прочитать об этом в книге "Стратегия в коробке" или спросить у меня :)

Спасибо... и до встречи!