Известная идея Нассима Талеба заключается в том, что бывают «хрупкие» сущности – те, которые разрушаются от проблем и препятствий, бывают «неуязвимые» сущности – те, которые НЕ разрушаются, а бывают сущности – «антихрупкие», то есть, те, которые, пережив проблемы и разрушения, становятся лучше и сильнее.

Именно от этой идеи отталкивается тренинговая программа "Антихрупкость".

Ключевые вопросы программы:

- как мы можем сделать антихрупкой свою бизнес-стратегию?
- как мы можем прокачать антихрупкость своей команды?
- как может стать более антихрупким каждый из нас?

В тренинге четыре блока. В каждом блоке – мини-лекция, интерактивная дискуссия, практические задания для команд.

Тренинг проводится в качестве самостоятельной однодневной программы + хорошо комбинируется с другими темами (управление изменениями, управление персоналом, управление проектами и др.), превращаясь в полноценную двухдневную программу.

Подробности - ЗДЕСЬ.

Некоторые из моих проектов включали в себя аудит всей системы управления/отдельной функции "as is" и создание вместе с менеджерами компании дизайна системы управления/функции "to be". В качестве объектов аудита/апгрейда выступали как компания в целом, так и отдельные уровни (управляющая компания, CEO-1), функции (управление продажами, персоналом, знаниями и коммуникациями), ключевые департаменты (проектный офис или корпоративный университет).

Структура каждого консалтингового проекта уникальна. Она может включать в себя элементы стратегических сессий и тренингов, рабочие встречи с руководителями, коучинг первых лиц, устные интервью и письменные опросы, создание управленческой документации и др. В целом, такой комплекс мер направлен на то, чтобы провести качественную организационную диагностику и выработать решение для устранения проблемы и/или реализации потенциала развития.

• А ещё я могу подобрать для вашей компании эффективного руководителя, выстроив весь комплекс от диагностики задач на позиции и создания портрета успешного кандидата до коучинговой/экспертной поддержки во время испытательного срока.

Много лет я работала корпоративным бизнес-методологом, позже - Директором по обучению и Директором по организационному развитию, в подчинении которого, в том числе, находился корпоративный Учебный центр. Построила свою онлайн-школу.

Вы можете почитать мою статью на эту тему или мы можем сразу обсудить конкретно вашу ситуацию, включая структуру учебных курсов, использование современных технологий в обучении, способы оптимизировать работу штатных тренеров и методологов, коммуникации учебного центра с другими подразделениями, работу с требованиями бизнес-заказчиков и многое другое.

Программы обучения руководителей составляются в зависимости от уровня управления, для которого они предназначены + от выявленных практикой пробелах в управленческих навыках.

Вот какие блоки могут быть в таком обучении:

• Планирование и контроль
• Эффективная проектная работа
• Отладка и совершенствование бизнес-процессов
• Работа с персоналом по всему жизненному циклу: выбрать сильного кандидата, провести качественную адаптацию, поддерживать конструктивной и своевременной обратной связью, способствовать развитию, корректно закончить трудовые отношения/перезапустить цикл
• Лидерство и менеджмент
• Кросс-функциональные коммуникации
• Внедрение изменений
• Предпринимательское мышление

Для обучения руководитей также бывает эффективен формат "Школа менеджера" (о нём же несколько слов чуть ниже).

Хотите начать обучать руководителей прямо сейчас? Загляните в раздел "Инструменты" - там есть для вас чек-листы по качественной деловой переписке и проведению собраний.

"Стратегические сессии нужны для того, чтобы...

• Описать настоящее компании: её проблемы, ограничения и перспективы с учётом рыночных реалий;
• вместе заняться моделированием будущего компании: её рыночной стратегии, уникального торгового предложения, ассортиментного портфеля, организационной структуры, корпоративной культуры и пр.;
• выявить недопонимания и противоречия, информационные "слепые зоны", сформировать общее понятийное поле, в котором впредь можно будет работать быстрее и эффективнее;
• построить проектную программу для достижения целей.

Стратегическая сессия может длится 4 часа, 1 день, 2 дня, 3 дня или неделю :)

Чем больше времени отводится на стратегическую работу, тем большей степени детализации можно достичь и разобраться с сопутствующими вопросами маркетингового, финансового, операционного планирования, HR-менеджмента, управления информацией и др. Часто компании поступают так: делают одну общую стратегическую сессию продолжительностью 2 дня, а потом для ключевых департаментов проводят функциональные стратегические сессии продолжительностью 4-8 часов. На функциональных стратегических сессиях продолжается развитие общего вектора, его наложение на задачи конкретного департамента.

Стратегическая сессия может включать в себя SWOT-анализ, форсайтинг, работу с моделью Остервальдера, анализ по системе BSC, проектирование стратегической канвы, составление аватаров клиентов и сотрудников, создание Customer Journey Map, анализ организационной структуры и качества операционной работы в компании, проектирование корпоративной культуры компании, описание модели процессного/проектного менеджмента, создание модели клиентского сервиса и многое другое.

Напишите мне на culturebeatsstrategy@gmail.com, и мы вместе продумаем дизайн вашей стратегической сессии, а ещё - посмотрите "Стратегическую карту" и чек-листы по стратегии в разделе "Инструменты".

Отличный проектный менеджер умеет:

• декомпозировать объёмную цель в реалистичные задачи;
• управлять сроками;
• планировать ответственность и координировать работу;
• работать с рисками;
• поддерживать и мотивировать команду;
• строить эффективные кросс-функциональные коммуникации + способствовать обучению команды и многое другое.

Моя программа обучения проектному менеджменту - это:

• изучение на практике всех основных инструментов и понятий: Уставы и Паспорта проектов, диаграмма Гантта, WBS, план управления отношениями со стейкхолдерами, матрица рисков, управление проектом по фазам и по итерациям, принципы SCRUM, диаграмма сгорания задач и многое другое;
• работа с "Каскадом" и Agile: сопоставление, анализ, использование при построении гибридных форматов;
• подготовка к созданию базовой структуры корпоративного стандарта проектного управления, начало внедрения проектного управления в компании в принципе.

Обучение проектному менеджменту проводится офлайн и онлайн и занимает 2 часа, 4 часа, 1 день или 2 дня. Чем больше продолжительность тренинга - тем больше практики по реальным рабочим проектам.

Если вы уже знакомы с основами PM и успешно их применяете, но хотите разобраться с проблемами, коммуникационными пробелами и другими сложностями + выйти на новый уровень, я предлагаю вам провести однодневную рабочую сессию по повышению качества управления проектами, с элементами ретроспективы проекта (о таких сессиях несколько слов чуть ниже). А ещё - вам может быть полезной вот эта статья.

Во время семинара/тренинга по управлению изменениями можно решить следующие задачи:

• протранслировать и проиллюстрировать примерами мысль о том, насколько динамичен современный мир, и что изменения необходимы, чтобы, хотя бы, сохранить текущие позиции - и уж точно, чтобы их улучшить;
• создать формат фасилитации, в котором участники сами станут инициаторами изменений, то есть, начать пропаганду реформ;
• научить участников тренинга работать как полноценная команда реформаторов;
• дать участникам инструменты планирования конкретных действий в рамках проекта изменений, то есть, полноценно их подготовить;
• спланировать коммуникации в проекте изменений, способы системно работать с сопротивлением.

Тренинг по управлению изменениями можно проводить офлайн или онлайн, он может занимать 4 часа, 1 или 2 дня. Элементы тренинга по управлению изменениями хорошо комбинируются со стратегическими сессиями (см.выше), поскольку зачастую "стратегия" означает новизну.

И вот пара полезных статей по теме: "Три секрета управления изменениями" и "Сервируем изменения: индивидуальная подача". А ещё загляните в раздел "Инструменты" - там есть для вас хороший "конструктор".

Современный эффективный руководитель должен быть проактивен. Его задача - не просто корректно транслировать стратегические инициативы, полученные свыше, или быстро "разруливать" кризисные ситуации, но и брать на себя ответственность, глубоко исследовать хронические производственные проблемы; ежедневно находить возможности улучшить бизнес.

Ключевые темы программы:

• предпринимательская парадигма мышления: на пути к "идеальной системе";
• концепция экстремальной ответственности Джоко Виллинка и Лейфа Бабина;
• глубокое изучение проблем, диагностика причинно-следственных связей между проблемами, оценивание и ранжирование проблем;
• построение исследовательского комплекса для изучения проблем, искусство диагностики;
• использование simplex-метода для решения проблем, метода 8D и других.

Программа по развитию предпринимательского подхода/ориентированного на развитие проблем мышления может длиться 4 часа, 1 день или 2 дня. Это тренинг "со звёздочкой" - для тех руководителей, кто уже умеет отлаживать операционную работу в компании и готов прокачивать свой стратегический подход к бизнесу.

Чем лучше выстроена система корпоративных коммуникаций, тем точнее и комфортнее протекает рабочее взаимодействие. Задачи корректно ставятся и своевременно решаются, информация о проблемах качественно собирается, передаётся и используется для исправления ошибок и др. Вовлеченность сотрудников, их лояльность, удовлетворенность и приверженность клиентов, эффективная работа топ-менеджеров над задачами развития - в конечном счёте всё это невозможно без качественно работающей системы внутренних коммуникаций.

Программы по коммуникациям включают в себя модули по психологии коммуникаций, использованию инструментов для планирования коммуникаций, коммуникативным сценариям во время конфликтных ситуаций, специфике кросс-функциональных коммуникаций и др.

• А ещё я могу провести для вас тренинг/деловую игру по дистанционным коммуникациям - было актуально в 2020, продолжает оставаться актуальным в 2021 :)

Посмотрите также чек-лист по управлению коммуникациями в разделе "Инструменты".

Основной капитал современной компании - интеллектуальный капитал, знания. Причем, - скажем, опираясь на модель DIKW, - не столько Data и Information, сколько Knowledge и Wisdom.

Чтобы знаний и мудрости хватило для победы в конкурентной борьбе, компания должна научиться:

• эффективно собирать, сохранять и распределять ценные знания своих сотрудников;
• своевременно отбирать во внешней среде и создавать внутри себя новое латеральное знание.

Задача построения эффективной системы управления знаниями решается на стыке IT, HR, управления коммуникациями и бизнес-стратегии. В моём портфеле достаточно большой и интересный опыт реализации таких проектов, и я могу работать с вами как консультант команды по внедрению Knowledge Management-подхода, так и тренер, обучающий руководителей инструментам управления знаниями.

В моём портфеле есть программы для повышения корпоративной клиентоориентированности ("клиентоцентричности", как иногда говорят, чтобы подчеркнуть ведущую роль качественного сервиса).

Программа по развитию клиентоориентированности может длиться 4 часа, 1 или 2 дня и включать в себя следующие блоки:

• моделирование клиентских потребностей + дизайн комплекса клиентского сервиса: как делать именно то, что важно для клиента и выгодно для бизнеса?
• управление сервисным персоналом: как обеспечить вовлечение и стабильность;
• элементы управления изменениями: как провести проект внедрения клиентоориентированного подхода так, чтобы минимизировать сопротивление и добиться результатов в кратчайшие сроки;
• управление качеством клиентского сервиса, стремление к business excellence.

Также существует программа, направленная на создание/совершенствование внутренней клиентоориентированности: это - важнейшее направление организационного развития для современных компаний сегодня.

Посмотрите также чек-лист по внедрению клиентоориентированного подхода в разделе "Инструменты".

"Школа менеджера" работает как способ собрать разные темы/задачи в единый трек и получить самое эффективное обучение для руководителей - глубокое и практичное. Чаще всего в трек для менеджеров комбинируются вот такие темы:

• предпринимательский взгляд на работу: отслеживание эффективности, планирование изменений, управление развитием;
• основы управления проектами;
• основы управления процессами;
• ключевые инструменты управления персоналом.

Чем эффективнее организована работа в компании, тем меньше времени/ценного человеческого ресурса у нас уходит на выполнение рутинных операций и тем больше остаётся для создания инновационных продуктов, решения задач развития и заботы о клиентах, - в общем, всего того, что по-настоящему важно для победы в конкурентной борьбе.

Над качественной организацией работы и высвобождением ресурсов нужно работать. И начать можно с рабочей сессии/"кружка качества", например, по таким вопросам:

• повышаем качество проектной работы в компании: найдём системные проблемы и "узкие места"; выработаем новые договорённости, проанализируем и институционализируем best practice;
• повышаем качество работы по бизнес-процессам: повысим степень прозрачности внутри процессов, сверим ожидания владельцев процессов и их внутренних клиентов;
• повышаем качество работы HR и T&D-функций: найдём проблемы и зоны роста, сделаем HR-функцию максимально чувствительной, проактивной, современной, а, значит, ценной для бизнеса;
• повышаем качество работы целостной системы управления: создадим модель принятия решений, трансляции и вовлечения; создадим глубокое причинно-следственное описание проблем; найдём стратегические, операционные и коммуникационные "узкие места" и продумаем комплекс коррекции;
• повышаем качество "трансфера власти", когда собственник передаёт операционное управление исполнительному директору;
• сопровождаем изменения в организационной структуре, моделируя риски и прорабатывая обновленные схемы взаимодействия.

Такая рабочая сессия может идти 4 часа или 1 день или 2 дня. Это - микс тренинга, консалтинга и исследовательской/моделирующей работы вместе с менеджерами вашей компании. Напишите мне на culturebeatsstrategy@gmail.com, и мы обсудим специфику вашего запроса и составим план.

Представьте: каждый ваш новый сотрудник, выходя на работу, прочитывает вашу "Книгу о компании". Эта книга написана, во-первых, интересно: она вызывает эмоциональный отклик, появляется близость и вовлеченность. Во-вторых, читатель погружается в корпоративный контекст - глубже узнаёт историю появления компании, деловые принципы основателей; он знакомится с продуктами, целями, традициями, ритуалами, ключевыми смыслами. В-третьих, эту книгу прочитают не только ваши сотрудники, но и потенциальные кандидаты или бизнес-партнёры - так и формируется деловая репутация компании, HR-бренд... Хотите узнать больше о создании корпоративной "Книги"? Вот полезная статья. Нужна корпоративная "Книга"? Свяжитесь со мной! Я написала уже три хороших книги про свой опыт - напишу и про ваш :)

А как насчёт регулярной корпоративной рассылки? Практичной и забавной, обучающей best practice и новым инструментам, расширяющей кругозор, объясняющей цели и ценности, пропагандирующей изменения?.. Корпоративная рассылка может стать отличным инструментом управления, обучения и корпоративной интеграции. С такой задачей вряд ли справится обычный копирайтер, а у директоров по коммуникациям и обучению не всегда хватает времени... Но мы можем сделать такой проект вместе по модели аутсорсинга.